Um conteúdo pra lá de importante para quem é empresário ou um empreendedor é cuidar de seu cliente, dar atenção e se importar com ele. A dica é da empresária, escritora de dez livros, estrategista de negócios e uma das maiores especialistas em comportamento humano do país, Tânia Zambon, durante entrevista no podcast Inspiração, do Estúdio Inspiração, coma presença de Michel Lopes, Hélida Tavares e Bruno Sarmento, que também atuam no ramo em todo o país e em Manaus, respectivamente.
Tania Zambom pontuou durante a conversa que a preocupação do empresário/empreendedor deve ser voltada ao cliente, citando como funciona nos Estados Unidos caso haja algum problema. Ela destaca que a empresa busca resolver da melhor forma para fidelizar o cliente, o que não acontece no Brasil, defendendo que é preciso uma mudança de cultura.
“Você tem cinco vezes a chance de conquistar um cliente novo do que manter os antigos. Então às vezes a gente deixa de cuidar dos clientes que a gente já tem? São nossos, esses são os clientes fiéis que vão nos indicar. Olha o trabalho excelente que a Porto está me fazendo, qual é a chance de eu indicar para outras pessoas? Estou aqui falando para as pessoas. Então eu preciso ter essa mudança de cultura: que eu preciso cuidar de quem é meu cliente. Porque se o cliente não está mais contigo, eu tenho uma notícia para te dar: Ele está com outra pessoa. É o relacionamento, A palavra se envolta tudo com o relacionamento”, disse ela.
Mudança de mentalidade
Michel Lopes pontuou também que a mudança de mentalidade do empresário precisa passar por mudanças e compreender que não é sobre o erro, é sobre você esta mudança. “Muitas pessoas têm medo de dizer que estão erradas. E uma das coisas que eu sempre digo que a Tânia faz na cabeça do empresário é mudar a mentalidade dele. Tá tudo certo, a gente tá errado. Não tem problema. A gente erra, mas muda. O problema não é errar. O problema é você. Existe até um estudo que as pessoas passam muito tempo dentro de uma empresa para esconder um erro deles, do que para produzir novas coisas”, disse Lopes.
Dicas de vendas, treinamentos de equipes, de gerenciamento de negócios e outras também foram dadas durante o bate-papo. Confira!
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