{"id":480,"date":"2023-08-09T22:09:14","date_gmt":"2023-08-10T02:09:14","guid":{"rendered":"https:\/\/inspiracao360.com\/?p=480"},"modified":"2023-08-11T14:01:13","modified_gmt":"2023-08-11T18:01:13","slug":"tania-zambon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupoporto.com\/inspiracao360\/tania-zambon\/","title":{"rendered":"‘Eu preciso cuidar de quem \u00e9 meu cliente’, diz Tania Zambon sobre neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"\n

Um conte\u00fado pra l\u00e1 de importante para quem \u00e9 empres\u00e1rio ou um empreendedor \u00e9 cuidar de seu cliente, dar aten\u00e7\u00e3o e se importar com ele. A dica \u00e9 da empres\u00e1ria, escritora de dez livros, estrategista de neg\u00f3cios e uma das maiores especialistas em comportamento humano do pa\u00eds, T\u00e2nia Zambon<\/strong>, durante entrevista no podcast<\/em> Inspira\u00e7\u00e3o<\/strong>, do Est\u00fadio Inspira\u00e7\u00e3o<\/a>, coma presen\u00e7a de Michel Lopes, H\u00e9lida Tavares<\/a> e Bruno Sarmento<\/a>, que tamb\u00e9m atuam no ramo em todo o pa\u00eds e em Manaus, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n

Tania Zambom pontuou durante a conversa que a preocupa\u00e7\u00e3o do empres\u00e1rio\/empreendedor deve ser voltada ao cliente, citando como funciona nos Estados Unidos caso haja algum problema. Ela destaca que a empresa busca resolver da melhor forma para fidelizar o cliente, o que n\u00e3o acontece no Brasil, defendendo que \u00e9 preciso uma mudan\u00e7a de cultura. <\/p>\n\n\n\n

“Voc\u00ea tem cinco vezes a chance de conquistar um cliente novo do que manter os antigos. Ent\u00e3o \u00e0s vezes a gente deixa de cuidar dos clientes que a gente j\u00e1 tem? S\u00e3o nossos, esses s\u00e3o os clientes fi\u00e9is que v\u00e3o nos indicar. Olha o trabalho excelente que a Porto est\u00e1 me fazendo, qual \u00e9 a chance de eu indicar para outras pessoas? Estou aqui falando para as pessoas. Ent\u00e3o eu preciso ter essa mudan\u00e7a de cultura: que eu preciso cuidar de quem \u00e9 meu cliente. Porque se o cliente n\u00e3o est\u00e1 mais contigo, eu tenho uma not\u00edcia para te dar: Ele est\u00e1 com outra pessoa. \u00c9 o relacionamento, A palavra se envolta tudo com o relacionamento”, disse ela.<\/p>\n\n\n\n

Mudan\u00e7a de mentalidade<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Michel Lopes pontuou tamb\u00e9m que a mudan\u00e7a de mentalidade do empres\u00e1rio precisa passar por mudan\u00e7as e compreender que n\u00e3o \u00e9 sobre o erro, \u00e9 sobre voc\u00ea esta mudan\u00e7a. “Muitas pessoas t\u00eam medo de dizer que est\u00e3o erradas. E uma das coisas que eu sempre digo que a T\u00e2nia faz na cabe\u00e7a do empres\u00e1rio \u00e9 mudar a mentalidade dele. T\u00e1 tudo certo, a gente t\u00e1 errado. N\u00e3o tem problema. A gente erra, mas muda. O problema n\u00e3o \u00e9 errar. O problema \u00e9 voc\u00ea. Existe at\u00e9 um estudo que as pessoas passam muito tempo dentro de uma empresa para esconder um erro deles, do que para produzir novas coisas”, disse Lopes.<\/p>\n\n\n\n

Dicas de vendas, treinamentos de equipes, de gerenciamento de neg\u00f3cios e outras tamb\u00e9m foram dadas durante o bate-papo. Confira! <\/p>\n\n\n\n

Veja mais detalhes e dicas de T\u00e2nia Zambon sobre neg\u00f3cios e demais temas:<\/p>\n\n\n\n

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